Kit de référence - Design d'Entreprise

Le Kit complet

Fresques · Indicateurs · Lexique visuel · Cartes-fiches · Parcours praticien. Tout ce qu'il faut pour observer, représenter et décider.

5 fresques SVGLa règle des cinq60+ pictogrammes3 cartes-fiches5 paliers praticien
5 types · Diagnostic · Valeur · Transformation · Systémique · Escalator
Fresque Diagnostic · Parcours Service Client ROCHETTECONTACT CLIENTTRAITEMENTRÉSOLUTIONAPRÈS CONTACTACTEURSPARCOURSTENSIONSAPPLICATIONSClientExterneConseillerSAVSuperviseurService ClientResp. SCDirectionMaximeDSISophie A.DRH4 min2-3 min ⚠24 h ⚠30 min48 hJ+7Réceptiondu ticketRechercheCRMSaisiefacturationVérificationstockRésolutionou escaladeClôturedu ticketEnquêtesatisfaction#T-001● CRITIQUEDouble saisie CRM↔ facturationImpact : 2–3% erreurs#T-002● CRITIQUEDésync stock CRM≠ stock physiqueDélai : 24h#T-003◆ MODÉRÉAgent conv. Marketingnon intégré SAV→ friction client#T-004◆ MODÉRÉVisibilité DSIsur usages réelsinsuffisanteSalesforceCRM principalSAP ERPFacturationExcelShadow IT !Agent IAMarketingData LakePartielINTINTSÉCRÉSINTSÉCRÉSSÉCexigence de conception non tenue : INT interopérabilité · MOD modularité · RÉS résilience · SÉC sécurité · SOB sobriétéétapetensionflux observéduréetemps mesuré entre deux contactsTT signal → décision : 12 jours
LÉGENDE
Acteurs – personnes et rôles
Parcours – points de contact reliés par le flux observé, durées mesurées
Tensions de système – dysfonctionnements nommés sur le parcours
Applications – les logiciels du domaine, y compris ceux qui ne sont pas référencés (shadow IT)
Pastilles – les cinq exigences de conception sous chaque bloc applicatif ; on n'affiche que les rouges
DESIGN D'ENTREPRISE · Observer · Représenter · Décider · Kit de référence pratique